Skriv ned hvor sager forsvinder i dag: mailtråde, telefonnoter, regneark, chatbeskeder eller personlige huskelister. Det fortæller hvilke funktioner der reelt er nødvendige.
- Hvor kommer henvendelser ind?
- Hvem skal kunne eje en sag?
- Skal kunder og udstyr have historik?
- Skal tid registreres?
Mindre virksomheder har ofte mere brug for overskuelighed end tunge enterprise-workflows. Status, prioritet, ansvar, historik og søgning er normalt vigtigere end komplekse automatiseringer fra dag ét.
- Status og prioritet
- Kunde- og udstyrshistorik
- Kommentarer og vedhæftninger
- Tidsregistrering og rapportering
Jolstra Resolve passer især når virksomheden ønsker et dansk ticket system, der kan koble sager til kunder, udstyr og servicehistorik uden at starte med et tungt internationalt supportsetup.
- Dansk support
- Praktisk sagsstyring
- Kan kombineres med Asset, Forms og Portal
Tjekliste
- Kan systemet søge på kunde, sag og udstyr?
- Kan en sag få ansvarlig, status og prioritet?
- Er løsningen realistisk at bruge i hverdagen?
- Kan systemet udvides, hvis behovet vokser?
Ofte stillede spørgsmål
Når sager bliver glemt, ansvar er uklart, eller kunder ofte spørger efter status, er det typisk tid til et ticket system.
Overskuelighed, historik, ansvar og hurtig søgning er ofte vigtigere end mange avancerede enterprise-funktioner.