Alle kender regneark, og det er hurtigt at starte. Men regnearket kræver disciplin, og data bliver hurtigt forældet, hvis flere arbejder parallelt.
- Hurtigt at oprette
- Lav startomkostning
- Fleksibelt men manuelt
Regneark mangler naturlig historik på kommentarer, vedhæftninger og statusændringer. Det gør det svært at se, hvad der faktisk er sket i en sag.
- Ingen tydelig aktivitetslog
- Rettigheder og ansvar bliver uklart
- Søgning og filtrering bliver manuelt
- Vedhæftninger ligger udenfor
Når opgaver kræver ansvar, status, historik og opfølgning, er et ticket system mere robust end et regneark.
- Flere brugere
- Flere kunder
- Behov for rapportering
- Behov for servicehistorik
Tjekliste
- Opdateres regnearket konsekvent?
- Kan man se hvem der ændrede hvad?
- Kan filer, kommentarer og historik findes samlet?
- Kan nye medarbejdere forstå processen?
Ofte stillede spørgsmål
Er Excel forkert til sagsstyring?
Nej, ikke i starten. Men når sager kræver ansvar, historik og dokumentation, bliver et dedikeret system ofte bedre.
Kan Jolstra erstatte et sagsregneark?
Ja, Jolstra Resolve er lavet til at samle sager, kunder, status, kommentarer og historik i et mere brugbart flow.