Hvis én person håndterer få henvendelser, kan mail være nok. Problemet opstår, når flere skal dele ansvar, prioritere og finde historik senere.
- Få henvendelser
- Én ansvarlig
- Lavt behov for rapportering
Når sager bliver glemt eller kun findes i én medarbejders indbakke, er risikoen for fejl høj. Et ticket system giver en fælles opgaveliste med status og ansvar.
- Kunder rykker for svar
- Sager har ingen tydelig ejer
- Historik ligger spredt
- Prioritering bliver tilfældig
Et ticket system samler henvendelser som sager, så teamet kan se status, prioritet, ansvar og historik uden at lede gennem gamle mailtråde.
- Fælles overblik
- Status og prioritet
- Kunde- og sagshistorik
Tjekliste
- Har I mere end én person der besvarer sager?
- Bliver sager glemt i indbakker?
- Mangler kunder ofte status?
- Har I brug for historik efter sagen er lukket?
Ofte stillede spørgsmål
Kan et ticket system erstatte mail helt?
Ikke nødvendigvis. Mail kan stadig bruges til kommunikation, mens ticket systemet samler overblik, ansvar og historik.
Er ticket system kun til kundesupport?
Nej. Det kan også bruges til interne IT-sager, serviceopgaver og driftsopgaver.