Et godt servicesystem samler opgaver, kunder, udstyr, kommentarer, dokumentation og næste handling. Det gør det lettere at se hvad der er åbent, hvem der har ansvaret, og hvad der tidligere er lavet.
- Opgaver og status
- Kundeoverblik
- Udstyr og historik
- Dokumentation
Et CRM handler ofte om relationer og salg. Et servicesystem handler mere om konkrete opgaver, serviceforløb og dokumenteret historik.
- CRM: salg og relationer
- Servicesystem: drift og opgaver
- Begge kan supplere hinanden
Når virksomheden har gentagne serviceopgaver, kundehistorik eller udstyr, der skal følges op på, giver et servicesystem ofte bedre overblik end mail og regneark.
- Gentagne opgaver
- Flere kunder
- Udstyr eller assets
- Behov for dokumentation
Tjekliste
- Kan opgaver kobles til kunder?
- Kan servicehistorik findes igen?
- Kan udstyr kobles til sager?
- Kan dokumentation og tjeklister samles?
Ofte stillede spørgsmål
Er et servicesystem det samme som et ticket system?
De overlapper. Et ticket system styrer sager, mens et servicesystem ofte også lægger vægt på kunder, udstyr, servicehistorik og dokumentation.
Hvilke Jolstra-apps indgår i et servicesystem?
Resolve, Asset, Check, Forms og Portal kan tilsammen danne et stærkt servicesetup.