Historik bliver ofte oprettet i den kanal, hvor opgaven kom ind. Det betyder, at vigtig viden kan ligge i mails, billeder, regneark og medarbejderes hukommelse.
- Mailtråde
- Lokale dokumenter
- Regneark
- Mundtlige aftaler
Når en sag kobles direkte til et asset eller stykke udstyr, kan teamet se tidligere fejl, reparationer, noter og dokumentation samme sted.
- Hurtigere fejlfinding
- Bedre kundeservice
- Mindre dobbeltarbejde
- Mere dokumenteret drift
Resolve kan håndtere sager, Asset kan holde styr på udstyr, og Check kan dokumentere kontroller. Sammen giver det et stærkere historikgrundlag.
- Resolve til sager
- Asset til udstyr
- Check til kontroller
Tjekliste
- Kan I finde tidligere service på samme udstyr?
- Er historik knyttet til kunden?
- Kan billeder og dokumenter gemmes sammen med sagen?
- Kan nye medarbejdere forstå tidligere forløb?
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er forskellen på servicehistorik og udstyrshistorik?
Servicehistorik handler om opgaver og arbejde udført, mens udstyrshistorik knytter disse hændelser til konkrete assets eller udstyr.
Kan Jolstra koble sager og udstyr?
Ja. Jolstra Resolve og Jolstra Asset er relevante, når sager og udstyrshistorik skal hænge sammen.