Hertels Boresko A/S havde brug for et samlet internt system til servicehenvendelser, kundeudstyr, historik, SLA og dokumentation. I stedet for at tilpasse hverdagen til et tungt standardsystem blev Resolve bygget omkring de konkrete arbejdsgange og den daglige support.
Dashboardet samler åbne tickets, SLA-risiko, kritiske sager, løste sager, rapportering, ticketstatus og dagens aktivitet i ét serviceoverblik. Skærmbilledet er fra den rigtige løsning, men er beskåret, så personlige og følsomme oplysninger ikke indgår i casen.
Resolve startede med de konkrete problemer i den interne drift. Fokus var ikke at kopiere et stort helpdesk-system funktion for funktion, men at bygge det, medarbejderne reelt havde brug for: sager, kunder, udstyr, dokumentation, tid, SLA og historik.
Når en sag oprettes, kan den knyttes til både kunde og konkret udstyr. Det giver mulighed for at se tidligere fejl, servicehistorik og dokumentation uden at lede i andre systemer.
Systemet er bygget modulært, så funktioner som formularer, kundeportal, asset management, rapportering og automatiserede flows kan kobles på efter behov.
Løsningen blev oprindeligt udviklet omkring Hertels Boresko A/S’ konkrete interne behov og danner i dag også grundlag for Jolstra Resolve som softwareprodukt.
Systemet samler blandt andet tickets, kunder, udstyr, kommentarer, vedhæftninger, tidsregistrering, SLA-information og audit-historik.
Ja. Jolstra kan bygge et tilsvarende service- eller ticket-system med de workflows, felter og integrationer den enkelte virksomhed har behov for.
Fortæl kort hvad I har i dag, hvad der skal ændres, og hvad løsningen skal kunne bagefter.